이 질문에 대한 답이 바로 시리즈의 최종 보스, CAC(고객 획득 비용)입니다. LTV가 미래의 희망을 보여준다면, CAC는 우리가 치른 현실적인 대가를 보여주죠. 이 둘의 관계를 이해하면, 비로소 내 사업이 성장하는 길 위에 있는지, 낭떠러지로 향하고 있는지 알 수 있게 됩니다. 그럼, 마지막 여정을 함께 떠나볼까요? 😊
CAC, '손님 한 명'의 진짜 몸값
CAC는 'Customer Acquisition Cost'의 약자로, 우리말로는 '고객 획득 비용'이라고 합니다. 이름 그대로 신규 고객 한 명을 얻기 위해 지출한 모든 비용의 총합을 의미합니다.
여기서 중요한 것은 '모든 비용'이라는 점입니다. 단순히 광고비(CPC, CPA)만을 의미하는 것이 아니에요. 고객을 데려오기 위해 활동한 마케팅팀과 영업팀 직원의 인건비, 사용한 소프트웨어 구독료, 외부 업체에 지불한 비용 등 관련된 모든 지출을 포함해야 가장 정확한 CAC를 알 수 있습니다.
CAC, 정확히 어떻게 계산할까?
CAC는 특정 기간 동안 지출한 총비용을 같은 기간에 확보한 신규 고객 수로 나누어 계산합니다.
📝 CAC 기본 계산 공식
CAC = (총 마케팅 비용 + 총 영업 비용) ÷ 신규 고객 수
계산 예시: 온라인 쇼핑몰의 한 달 성과
• 총 마케팅 비용: 광고비 500만 원 + 마케팅팀 인건비 500만 원 = 1,000만 원
• 총 획득 신규 고객 수: 해당 기간 동안 200명의 신규 구매 고객 확보
CAC 계산: 1,000만 원 ÷ 200명 = 50,000원
→ 이 쇼핑몰은 신규 고객 한 명을 데려오는 데 평균 5만 원의 비용을 지출한 것입니다.
LTV와 CAC: 비즈니스의 운명을 가르는 황금 비율
자, 드디어 시리즈의 대미를 장식할 순간입니다. LTV와 CAC, 이 두 지표의 관계를 이해하면 비즈니스의 현재 건강 상태와 미래 성장 가능성을 진단할 수 있습니다.
비즈니스가 성장하기 위한 최소한의 조건은 LTV > CAC 입니다. 고객에게서 평생 벌 돈(LTV)이 고객을 데려오는 데 쓴 돈(CAC)보다 커야 한다는 당연한 원리죠.
여기서 더 나아가, 투자자들이나 성공적인 스타트업들이 기준으로 삼는 '건강한 비즈니스'의 황금 비율은 바로 이것입니다.
LTV ≥ 3 × CAC
고객 한 명의 평생 가치가 고객 획득 비용의 최소 3배는 되어야 안정적인 성장을 기대할 수 있다는 의미입니다. 이 비율이 1에 가깝다면 '밑 빠진 독에 물 붓기' 상태일 수 있으니 반드시 점검이 필요합니다.
CAC 한눈에 요약하기
자주 묻는 질문 ❓
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이것으로 총 8편에 걸친 비즈니스 핵심 지표 시리즈가 드디어 막을 내렸습니다. 우리는 목표를 설정하는 KPI부터 시작해 투자의 효율성(ROI), 광고의 과정(CPC, CTR), 그리고 최종 성과(CPA, ROAS)를 거쳐, 비즈니스의 장기적인 운명을 결정하는 LTV와 CAC의 관계까지 알아보았습니다.
이제 여러분은 단순한 유행이나 감이 아닌, 데이터를 기반으로 '돈이 되는' 의사결정을 내릴 수 있는 강력한 무기를 얻으셨습니다. 이 지표들을 여러분의 비즈니스와 커리어에 꼭 적용하여 멋진 성공을 거두시길 바랍니다! 긴 여정 함께해주셔서 감사합니다. 😊
